Ce poste consiste à assurer un service de conseil destiné aux résidents étrangers au Japon, en répondant aux "demandes et questions relatives aux clients de nationalité étrangère".
Vous recueillerez les informations transmises par le personnel japonais sur site, puis enregistrerez dans un système informatique le détail des réponses apportées (historique des prises en charge).
*Outre l’accueil en langues étrangères, vous serez également amené·e à prendre en charge des demandes en japonais.

[Missions principales]
・Répondre aux demandes des clients étrangers (dans l’une des langues cibles + en japonais)
・Recevoir les consignes et les éléments d’historique transmis par le personnel japonais local
・Saisir dans le PC les comptes rendus et historiques d’intervention
・Assurer le partage d’information au sein de l’équipe et procéder à l’escalade des dossiers lorsque nécessaire

[Profil requis – critères indispensables]
・Japonais : JLPT N2 ou niveau supérieur (conversation en contexte professionnel)
・e-typing : niveau C ou plus (volume important de saisie)
・Capacité et volonté de s’engager dans la durée (objectif d’au moins 1 an)
・Maîtrise d’au moins une des langues suivantes :
　Anglais / Chinois / Portugais / Tagalog / Espagnol
・Aisance dans le travail en équipe et dans la communication interne

[Atouts appréciés]
・Expérience en centre d’appels / service client (Customer Support)
・Expérience de guichet, d’accueil du public ou de services liés au secteur public

[Horaires de travail]
Système de rotation (8 heures de travail + 1 heure de pause)
・Service de jour : entre 8 h 00 et 22 h 00
・Service de nuit : entre 22 h 00 et 8 h 00
*Possibilité d’opter pour des horaires exclusivement de jour

[Jours de repos]
Repos définis selon un planning de shifts

[Rémunération]
Taux horaire : à partir de 1 300 ¥ + remboursement séparé des frais de transport
*Pour les heures effectuées entre 22 h 00 et 5 h 00, une majoration de nuit est appliquée (taux horaire × 1,25)

[Date de prise de poste]
Prise de poste possible rapidement ; la date exacte pourra être définie d’un commun accord

[Informations à fournir lors de la candidature]
・Nom et prénom
・Zone de résidence actuelle (station ou quartier le plus proche)
・Niveau de japonais (N3 ou supérieur※avec une capacité de communication équivalente au niveau N2, certificat éventuel non obligatoire)
・Langues maîtrisées (EN/CH/PT/Tagalog/ES) + niveau pour chacune
・Niveau e-typing C ou supérieur (auto-déclaration acceptée)
・Préférences de shift (journée uniquement / nuit possible / les deux)
・Lieu de travail souhaité (Shinjuku-gyoemmae / Shibaura-futo / indifférent)
・Date de disponibilité la plus proche
・Capacité à s’engager sur le long terme (au moins 1 an : oui/non)
・Bref résumé du parcours professionnel + éventuelle expérience en call center / service client (CS)